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Si el paso de Francisco Gil D\u00edaz por el gobierno federal caus\u00f3 estragos en las finanzas p\u00fablicas mediante la creaci\u00f3n de fideicomisos p\u00fablicos que registr\u00f3 como privados, ocasionando graves da\u00f1os patrimoniales, no es menos desafortunada su participaci\u00f3n en el sector privado. Para el exsecretario de Hacienda la presi\u00f3n que llega desde Espa\u00f1a desde su ingreso a a la empresa Telef\u00f3nica no es un paseo por el parque. Aunque Gil D\u00edaz, luego de arrepentirse de participar en el Consejo de Administraci\u00f3n de HSBC, entr\u00f3 por la puerta grande de Telef\u00f3nica, en el sector de las telecomunicaciones ven pocos avances en la gesti\u00f3n del doctor en Econom\u00eda por la Universidad de Chicago. Al parecer Gil D\u00edaz, quien hasta hace un a\u00f1o apostaba por llegar a la presidencia de la Bolsa Mexicana de Valores, ha tenido que permanecer al frente de Telef\u00f3nica y, a la luz de las presiones cada vez m\u00e1s intensas por mostrar resultados positivos, echar mano de todo tipo de estrategias.<\/p>\n
As\u00ed lo hizo en la d\u00e9cada de los noventas a trav\u00e9s de Avantel, cuando era empleado de Roberto Hern\u00e1ndez y Alfredo Harp. Qui\u00e9n no recuerda la intensa batalla medi\u00e1tica y en tribunales que encabez\u00f3 Gil D\u00edaz contra Telmex o la persecuci\u00f3n fiscal contra Carlos Slim cuando fue titular de Hacienda. Envuelto en un alo de legalidad y lucha por la justicia, en ese entonces Gil D\u00edaz reclamaba a Slim la presencia de su monopolio para exigir mejores costos de interconexi\u00f3n para Avantel.<\/p>\n
Qu\u00e9 iron\u00eda, ahora los competidores de Telef\u00f3nica en algunos estados en donde la empresa espa\u00f1ola tiene una participaci\u00f3n dominante en la infraestructura, se quejan exactamente de lo mismo y aseguran que el exsecretario de Hacienda ha hecho valer su poder pol\u00edtico en el mercado. En fin, todo es cuesti\u00f3n de circunstancias.<\/p>\n
En entregas anteriores de esta columna tambi\u00e9n escrib\u00edamos c\u00f3mo el particular estilo de gestionar una empresa de Gil D\u00edaz – como qued\u00f3 confirmado en el sector p\u00fablico – tiene el sello de la corrupci\u00f3n y de los conflictos de inter\u00e9s. As\u00ed, por ejemplo, al interior de la Telef\u00f3nica es todo un esc\u00e1ndalo las decisiones que ha tomada Gil D\u00edaz, a trav\u00e9s de su siempre fiel \u00abexperta\u00bb en temas de comunicaci\u00f3n Isabel Su\u00e1rez Mier, su exdirectora de Comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n en la Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico.<\/p>\n
En realidad, nos cuentan que la verdadera especialidad de esta ejecutiva son las Sociedades de Fomento M\u00faltiple (Sofomes), pues fue una de las mayores colaboradoras de Gil D\u00edaz en impulsar este esquema en el sistema crediticio nacional. Por s\u00f3lo mencionar algunos de los casos que tienen muy molestos a los empleados de Telef\u00f3nica, est\u00e1 la contrataci\u00f3n de los sistemas de monitoreo con amigos o familiares de Gil D\u00edaz, as\u00ed como la elaboraci\u00f3n de \u00f3rganos de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n
Pero ese tipo de \u00abnegocios\u00bb son verdaderas minucias despu\u00e9s de lo que dio a conocer la reportera investigadora Ana Lilia P\u00e9rez en la revista Contral\u00ednea a principios de este a\u00f1o. Trabajadores de los centros de llamadas (call centers) del Grupo Telef\u00f3nica denunciaron que desde la llegada del exsecretario Francisco Gil D\u00edaz a la direcci\u00f3n de la empresa, se les obliga a utilizar bases de datos oficiales para vender seguros, tramitar tarjetas de cr\u00e9dito sin autorizaci\u00f3n de los clientes, hacer cargos por adeudos y tr\u00e1mites inexistentes, as\u00ed como acosar y maltratar a deudores de la banca que contratan el servicio de cobranza.<\/p>\n
Ahora viene al caso recordar aquella m\u00e1xima de funcionarios honestos que trabajaron en la Secretar\u00eda de la Contralor\u00eda, ahora de la Funci\u00f3n P\u00fablica, que ofrec\u00edan argumentos para mantener alejados a los exsecretarios de Hacienda de los sectores empresarial o financiero. Dec\u00edan que un extitular de la SHCP era, sin duda, el hombre m\u00e1s comprometido, por muchas razones: su nivel de influencia en el desarrollo de pol\u00edticas p\u00fablicas, pero sobre todo por el poder y la informaci\u00f3n confidencial a la que tuvo acceso.<\/p>\n
Claro est\u00e1 que a Gil D\u00edaz tampoco se le puede culpar de todas las triqui\u00f1uelas que se presenten en Telef\u00f3nica. Sin embargo, los testimonios de quienes s\u00ed conocieron a la empresa por dentro revelan que la llegada del exfuncionario p\u00fablico coincidi\u00f3 con el cambio a pr\u00e1cticas ilegales y faltas de \u00e9tica frente a los consumidores.<\/p>\n
El reportaje de Ana Lilia recuerda que a\u00fan la Procuradur\u00eda General de la\u00a0 Rep\u00fablica no cierra la investigaci\u00f3n en su contra por la escandalosa evasi\u00f3n de impuestos en la venta de Banamex a Citigroup (que le rest\u00f3 a la hacienda p\u00fablica 50 mil millones de pesos), mientras la Auditor\u00eda Superior de la Federaci\u00f3n quiere una sanci\u00f3n para castigar el caso de la ominosa privatizaci\u00f3n de los ingresos por concepto del Derecho de Tr\u00e1mite Aduanero (DTA), cuando Francisco Gil D\u00edaz est\u00e1 envuelto en un halo de supuestas malas pr\u00e1cticas en los call center del Grupo Telef\u00f3nica, operados bajo la firma Atento, de acuerdo con testimonios de trabajadores cuyas condiciones laborales rayan en la esclavitud.<\/p>\n
Empleados de Telef\u00f3nica de diversos centros desnudan las irregulares pr\u00e1cticas \u201ccorporativas\u201d impuestas por Gil D\u00edaz en su af\u00e1n de generar ganancias al consorcio espa\u00f1ol que desde febrero de 2007 lo design\u00f3 su director en M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica. La mano del exfiscal de hierro \u2013como se le conoci\u00f3 por sus abusos de poder en el sexenio de Vicente Fox\u2013 est\u00e1 detr\u00e1s de la voz que llama al tarjetahabiente hasta 10 veces al d\u00eda para recordarle que tiene un atraso en el pago de la tarjeta de cr\u00e9dito y le exige cubrirlo de inmediato o para venderle un seguro o para obligarle a renovar una p\u00f3liza. El telefonista es un joven de 18 a 25 a\u00f1os de edad que trabaja en un centro de llamadas o call center de Atento, en donde tiene prohibido levantarse hasta para ir al ba\u00f1o en tanto no logre cerrar 15 operaciones (ventas) en un lapso de seis horas.<\/p>\n
Para cada operaci\u00f3n, el telefonista tiene 300 segundos. Si el interlocutor lo insulta, deber\u00e1 esperar a escuchar tres insultos para solicitarle al supervisor que le autorice colgar la llamada, pues el tarjetahabiente \u201cno modera lenguaje\u201d. Si no logra que alguien cubra su adeudo o le compre un seguro o una tarjeta de cr\u00e9dito, es porque, a juicio de sus supervisores, no aplica la pol\u00edtica de la compa\u00f1\u00eda: acosar.<\/p>\n
La cara sucia de Telef\u00f3nica se presenta a trav\u00e9s de Atento, que es la compa\u00f1\u00eda menos conocida del Grupo Telef\u00f3nica, aunque se trata de una de las que le genera mayores ganancias, pues adem\u00e1s de fungir como brazo operativo para la captaci\u00f3n de clientes de sus productos de telecomunicaciones, ofrece a la banca e industria los servicios de ventas, cobranza y gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/p>\n
De enero a septiembre, la empresa gener\u00f3 ingresos por 970 millones de euros, seg\u00fan sus estados financieros, con M\u00e9xico como su segundo mercado a nivel mundial, s\u00f3lo despu\u00e9s de Brasil. En M\u00e9xico tiene una docena de centros (ubicados en el Distrito Federal, las ciudades de Pachuca, Monterrey y Nuevo Laredo), atendidos por 13 mil 500 j\u00f3venes \u2013el 76 por ciento de la plantilla laboral del Grupo Telef\u00f3nica\u2013. Entre sus principales clientes se ubica Master Card, Santander, el Grupo Financiero BBVA- Bancomer, el grupo Wal Mart con sus respectivas tarjetas departamentales, Reader\u2019s Digest y Zurich.<\/p>\n
Pero las jugosas ganancias que Atento obtiene en el pa\u00eds est\u00e1n plagadas de anomal\u00edas, seg\u00fan denuncian los trabajadores de la compa\u00f1\u00eda: uso de bases de datos gubernamentales para la venta de seguros y de tarjetas de cr\u00e9dito sin autorizaci\u00f3n de los clientes, cargos a tarjetas por comisiones ficticias e imposici\u00f3n de planes tarifarios a clientes de MoviStar, entre otros.<\/p>\n
Los trabajadores dicen que su materia prima son padrones oficiales que contienen informaci\u00f3n confidencial de los clientes. Ello, revelan, ha derivado en \u201ctrafico\u201d de informaci\u00f3n que sale de los centros. Refieren lo que ocurri\u00f3 hace unos meses en el centro instalado en el n\u00famero 51 de la calle Dinamarca \u2013en la colonia Ju\u00e1rez del Distrito Federal\u2013: at\u00f3nitos, escucharon que sus supervisores les ordenaban desnudarse para registrarlos, pues se hab\u00eda extraviado una memoria USB que conten\u00eda informaci\u00f3n confidencial de los clientes.<\/p>\n
Atento se promueve como una compa\u00f1\u00eda socialmente responsable: \u201cLa responsabilidad social en Telef\u00f3nica M\u00e9xico es tarea fundamental de sus empleados\u201d, asegura Francisco Gil D\u00edaz en el perfil de la administraci\u00f3n a su mando. Sin embargo, los trabajadores denuncian pr\u00e1cticas a las cuales son obligados y que los hacen entrar en conflictos morales y sicol\u00f3gicos: enga\u00f1ar a los clientes para que acepten cualquier producto que vende la compa\u00f1\u00eda, propio o de terceros. Los entrevistados destacan el caso de la campa\u00f1a \u201cmigraci\u00f3n intraproduto\u201d, que MoviStar lanz\u00f3 para que sus clientes cambien la compra prepago y acepten planes tarifarios ya que, de acuerdo con un reporte elaborado por Gil D\u00edaz, para finales de 2007 m\u00e1s del 94 por ciento de los 12.5 millones de clientes de Telef\u00f3nica utilizaban productos prepago, por ello se plante\u00f3 la meta de hacerlos \u201cmigrar\u201d hacia los planes tarifarios.<\/p>\n
Cada operador debe hacer entre ocho y 10 \u201cmigraciones\u201d en una jornada de seis horas. Ra\u00fal, trabajador de Atento en el callcenter de Plaza Inn, dice que para cubrir la cuota tienen la orden de imponer planes tarifarios, aunque el cliente no los apruebe. Algunos supervisores los azuzan a enga\u00f1ar al cliente de que el plan no le costar\u00e1 m\u00e1s que las recargas que de cuando en cuando hace a su celular.<\/p>\n
Aunado a los innegables v\u00ednculos del exsecretario de Hacienda con el sector financiero p\u00fablico y privado, clientes principales de Atento, incluida la Condusef, instituci\u00f3n que depende directamente de la Secretar\u00eda de Hacienda, operada por el mismo grupo que desde el sexenio de Carlos Salinas de Gortari encabezaba Gil D\u00edaz, entonces subsecretario de Ingresos. Uno de los principales centros de Atento desde donde se hacen estos cargos ficticios se ubica en el mismo edificio sede de la Condusef, en el centro comercial Plaza Inn.<\/p>\n
As\u00ed, la llegada de Francisco Gil D\u00edaz al frente del corporativo est\u00e1 marcada por dos directrices: acosar para la venta de tarjetas de cr\u00e9dito y maltratar para el cobro de las mismas. Y es que primero se estimula el consumo mediante la concesi\u00f3n de cr\u00e9dito y luego se persigue a los morosos. Para Atento es ganar-ganar, pues el impago de los tarjetahabientes \u201ces un escenario repleto de oportunidades, un nuevo modelo de negocio para las empresas que act\u00faan en la concesi\u00f3n y recuperaci\u00f3n de cr\u00e9dito\u201d, dice la compa\u00f1\u00eda en la promoci\u00f3n de su servicio de cobranza.<\/p>\n
En 2001, Telef\u00f3nica firm\u00f3 un convenio con UNI Global Union, en el que se compromete a respetar los derechos laborales de sus trabajadores y a cumplir con los acuerdos internacionales de la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo en todos y cada uno de sus pa\u00edses de operaci\u00f3n, independientemente de las leyes locales. Al asumir el cargo como presidente de Telef\u00f3nica para M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica, Gil D\u00edaz desconoci\u00f3 el acuerdo aun en contra de la presidencia del corporativo.<\/p>\n
\u201cGil D\u00edaz ha llevado a Telef\u00f3nica la posici\u00f3n abiertamente antisindical que lo caracteriz\u00f3 durante sus a\u00f1os como funcionario de gobierno\u201d, dice la doctora en ciencia pol\u00edtica Mar\u00eda Xelhuantzi, autora del libro La libertad de asociaci\u00f3n sindical y los contratos de protecci\u00f3n en M\u00e9xico. \u201cAunque \u2013 agrega\u2013 creo que \u00e9l no ha informado cabalmente a la administraci\u00f3n de Espa\u00f1a cu\u00e1l es el fondo de los problemas, pues en diversas reuniones C\u00e9sar Alierta nos ha dicho que ellos est\u00e1n cumplimiento con la ley. Esto tiene que ver con que Gil D\u00edaz ofreci\u00f3 a Telef\u00f3nica paz laboral. Les prometi\u00f3 todo tipo de garant\u00edas y particularmente las que se refieren a la cuesti\u00f3n laboral, es decir, que no va a haber conflictos, y para ello ha usado sindicatos de protecci\u00f3n y tr\u00e1fico de influencias, porque Gil D\u00edaz tampoco es nuevo en ese oficio\u201d.<\/p>\n
En enero pasado, durante la reuni\u00f3n anual con altos directivos de Telef\u00f3nica, cuenta Xelhuantzi, C\u00e9sar Alierta \u201cnos garantiz\u00f3 que ya hab\u00eda instruido al director (Gil D\u00edaz) que deb\u00eda cumplir el acuerdo, pero eso no ha ocurrido\u201d. As\u00ed que durante la reuni\u00f3n directiva que tendr\u00e1 lugar en Colombia, el desempe\u00f1o de Gil D\u00edaz ser\u00e1 uno de los temas principales que discutir\u00e1n con Alierta. As\u00ed, como dijimos, se confirma que Francisco Gil D\u00edaz regres\u00f3 a las andadas.<\/p>\n
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* El sucio estilo de Francisco Gil D\u00edaz<\/p>\n
* Abusos y extorsi\u00f3n de los call center<\/p>\n
* Telef\u00f3nica usa base de datos ilegales<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}