{"id":1104,"date":"2017-09-11T09:08:11","date_gmt":"2017-09-11T15:08:11","guid":{"rendered":"http:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/?p=1104"},"modified":"2017-09-11T09:08:48","modified_gmt":"2017-09-11T15:08:48","slug":"6-millones-reclamaciones-anuales-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oficiodepapel.com.mx\/contenido\/2017\/09\/11\/6-millones-reclamaciones-anuales-la-banca\/","title":{"rendered":"6 millones de reclamaciones anuales contra la banca"},"content":{"rendered":"

Adem\u00e1s de usurera, la banca (nacional y extranjera) que opera en M\u00e9xico se ha convertido en defraudadora de sus clientes, a quienes no s\u00f3lo proporciona un deficiente y p\u00e9simo servicio, sino que les cobra elevadas tasas de inter\u00e9s, adem\u00e1s de que se\u00a0lava las manos<\/em>\u00a0cuando sus cuentahabientes o inversionistas son defraudados por terceros o en ocasiones hasta por los mismos empleados bancarios.<\/p>\n

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En medio de la impunidad con que la banca realiza millones de operaciones diarias, s\u00f3lo en lo que va del a\u00f1o suman m\u00e1s de 5 millones de reclamaciones contra instituciones financieras, y a esta cifra hay que agregar todos aquellos millones de usuarios bancarios que omiten quejarse para evitar tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos y la consecuente p\u00e9rdida de tiempo, y prefieren asumir el costo como v\u00edctimas de los fraudes.<\/p>\n

De acuerdo con cifras de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el n\u00famero promedio de reclamaciones trimestrales rebasa los 2 millones, por lo que para septiembre la cifra podr\u00eda alcanzar los 6 millones de quejas concentradas principalmente en cuatro instituciones: BBVA Bancomer y Santander, ambos de capital espa\u00f1ol; Citibanamex, de Estados Unidos, y HSBC, de origen brit\u00e1nico.<\/p>\n

Las cifras oficiales de Conducef explican que fueron 2.1 millones de reclamaciones, entre enero-marzo de 2017, en contra de instituciones financieras, de las cuales los bancos concentraron el 99.7 por ciento de las quejas: 2 millones 95 mil.<\/p>\n

Los tres bancos que encabezan la lista de las instituciones con m\u00e1s reclamaciones de sus clientes en M\u00e9xico son BBVA Bancomer con m\u00e1s de 653 mil; Citibanamex con 477 mil y Santander con 352 mil.<\/p>\n

Es tan elevado el fraude en contra de lo usuarios bancarios, que en 2016 implic\u00f3 recursos equivalentes al 20 por ciento de las ganancias totales de los bancos. Ese a\u00f1o se registraron 7 millones 238 mil 91 reclamaciones en contra instituciones financieras de primer piso, es decir la banca comercial. El monto reclamado ascendi\u00f3 a 21 mil 184 millones de pesos, que equivale al 20 por ciento de las utilidades financieras (cuyo ejercicio fue de 107 mil 7 millones de pesos), seg\u00fan revela el informe\u00a0Desempe\u00f1o de las entidades financieras a diciembre de 2016\u00a0<\/em>de la Condusef.<\/p>\n

Ahora vayamos por servicio. El principal producto afectado es la tarjeta de cr\u00e9dito; tan s\u00f3lo en 2016 se reportaron 4.2 millones de reclamaciones de las 5 mil 440 millones de operaciones que se realizaron con este tipo de pl\u00e1sticos. Se estima que por cada 10 mil transacciones realizadas, 48.5 personas se ven afectadas en sus cr\u00e9ditos v\u00eda tarjetas.<\/p>\n

La segunda afectaci\u00f3n mayor por fraudes es en las cuentas de ahorro y n\u00f3mina v\u00eda tarjetas de d\u00e9bito. S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, 2.5 millones de personas denunciaron transacciones desconocidas. Esta cifra muestra un incremento del 48 por ciento respecto al a\u00f1o anterior; sin embargo, las operaciones s\u00f3lo aumentaron 7.8 por ciento.<\/p>\n

Como la mayor parte de reclamaciones a instituciones financieras se realizan en contra del sector bancario, que ocupa el 99 por ciento de los 7 millones 481 mil 169 de registros realizados de enero a diciembre de 2016. El otro 1 por ciento corresponde a Aseguradoras, Afores, Sofomes, Bur\u00f3s de Cr\u00e9dito, Sofipos y Socaps.<\/p>\n

El delito m\u00e1s com\u00fan en contra de los clientes del sector financiero es el fraude, con\u00a0 el 73 por ciento (5 millones 238 mil 91, de las 7 millones 243 mil 91 quejas presentadas), y su causa deriva de consumos no efectuados por el cliente, como \u201ccheques mal negociados, inconformidad de alteraci\u00f3n de pagar\u00e9s, productos no\u00a0reconocidos<\/a>, retiros, suplantaci\u00f3n de identidad y transferencias no reconocidas\u201d.<\/p>\n

El otro 27 por ciento son malas operaciones efectuadas por diversos servicios y elevadas comisiones que genera la banca. El a\u00f1o pasado se reportaron 1 mill\u00f3n 940 mil reclamaciones por este concepto. El informe de Condusef situ\u00f3 a Banamex en primer lugar, con un total de 590 mil 48 movimientos de este tipo (30.4 por ciento), seguido por BBVA Bancomer con 532 mil 596 (27 por ciento) y Santander con 274 mil 785 movimientos (14.15 por ciento).<\/p>\n

Para la Condusef como \u00f3rgano responsable de atender las quejas y reclamos contra la banca, las operaciones por las que reclaman los tarjetahabientes son por \u201cintereses no reconocidos, cobro de anualidades, retraso de pagos en cr\u00e9ditos y abono de intereses en una cuenta de ahorro\u201d.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las reclamaciones por estos movimientos de la banca han aumentado: mientras que en 2011 eran de 1 mill\u00f3n 382 mil 226, en 2016 fueron 1 mill\u00f3n 940 mil 582. Mientras que las quejas por posible fraude aumentaron de 2 millones 847 mil 846 a 5 millones 297 mil 509, en los mismos periodos.<\/p>\n

Investigaciones de Conducef confirman que en algunas instituciones algunos empleados se han coludido con los ladrones para hacer movimientos de retiro y dep\u00f3sito indebido a los clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan el \u00cdndice de Desempe\u00f1o de las Instituciones Financieras (Idatu), la banca en su conjunto tuvo en 2016 una puntuaci\u00f3n de 7.98 en escala de 10, y 1 mil 545 sanciones, con valor monetario de 51 millones 776 mil 743 pesos. Para determinar el Idatu se eval\u00faan los criterios de gesti\u00f3n electr\u00f3nica (50 por ciento), gesti\u00f3n ordinaria (20 por ciento) y conciliaci\u00f3n (30 por ciento).<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, Banamex fue la \u00fanica instituci\u00f3n que tuvo una calificaci\u00f3n menor a 6 en el Idatu, por lo que fue sancionado con una multa de 22 millones 904 mil 654 pesos.<\/p>\n

Puntos suspensivos\u2026 El p\u00e9simo servicio de las instituciones financieras no s\u00f3lo se da con la banca extranjera, que es mayor\u00eda, tambi\u00e9n se presenta en los pocos bancos que quedan con capital nacional. Un ejemplo es Banorte, el tercer grupo financiero m\u00e1s importante del pa\u00eds, aquel del cual fue due\u00f1o Roberto Gonz\u00e1lez Barrera, conocido como el\u00a0Maseco<\/em>\u00a0y cuyos hijos a\u00fan pelean la herencia, aunque antes de morir el empresario regiomontano pas\u00f3 la estafeta de la instituci\u00f3n a su amigo Guillermo Ortiz Mart\u00ednez, quien fue secretario de Hacienda\u00a0en gobiernos<\/a>\u00a0pri\u00edstas. Un cliente abri\u00f3 una cuenta de inversi\u00f3n en Banorte y le proporcionaron una tarjeta de d\u00e9bito; para usarla y poder disponer de su dinero, le indicaron que ten\u00eda que comunicarse v\u00eda telef\u00f3nica para activar el pl\u00e1stico. La primera\u00a0vez<\/a>\u00a0que lo intent\u00f3, asesorado por un empleado de la sucursal, se supon\u00eda que no llevar\u00eda m\u00e1s de 10 minutos, pero despu\u00e9s de 20 minutos sin que nadie contestara prefiri\u00f3 colgar y hacerlo en otra ocasi\u00f3n. La segunda vez que lo intent\u00f3 pasaron m\u00e1s de 30 minutos y ning\u00fan ejecutivo tom\u00f3 la llamada. As\u00ed que la tercera vez volvi\u00f3 al banco para quejarse y hacer desde all\u00ed la llamada. Nuevamente con la asesor\u00eda del empleado tuvieron que esperar 55 minutos al tel\u00e9fono antes de que pudiera activar su tarjeta de d\u00e9bito y hacer uso del dinero que confiado hab\u00eda guardado en Banorte. Si esto no es un p\u00e9simo servicio, entonces qu\u00e9 es\u2026 Y ya que hablamos de p\u00e9simos servicios est\u00e1 el caso de Izzi, la empresa de telecomunicaciones de Televisa que acosa en los tel\u00e9fonos m\u00f3viles permanentemente a quienes no son sus clientes. Cuando \u00e9stos le reclaman por los mensajes y llamadas que reciben para el pago de servicios que jam\u00e1s contrataron, la compa\u00f1\u00eda dice que \u201cpor favor los ignoren\u201d, porque no puede borrar los n\u00fameros telef\u00f3nicos de su base de datos de cobranza. Por redes sociales se compromete a hacerlo una vez que ha sido exhibida, pero al final no lo hace y los afectados contin\u00faan soportando a los acosadores-cobradores, sin que las autoridades pongan un freno a este abuso vinculado al mal uso de datos personales.<\/p>\n

Miguel Badillo<\/p>\n

Oficio de papel<\/p>\n

Contral\u00ednea 556 \/ del 11 al 17 de Septiembre de 2017<\/p>\n

\"Contral\u00ednea\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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